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一元换购商家不换

吴亮律师2025-07-18苍南县律师

若商家拒绝一元换购活动,而此活动为商家事先承诺,您可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定进行投诉。该法规定,经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,保障消费者的合法权益不受侵害。若商家违反承诺,拒绝履行一元换购义务,则构成了对消费者合法权益的侵害,消费者有权向相关部门投诉并寻求法律救济。
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从法律角度,商家拒绝一元换购可能面临违约责任和侵权责任。若活动为商家事先承诺,拒绝履行则构成违约,需承担违约责任。同时,商家拒绝换购也侵害了消费者的合法权益,需承担侵权责任,包括但不限于赔偿损失、公开道歉等。
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若商家承诺一元换购但拒绝履行,您可先尝试与商家协商;协商无果时,带好购买时的发票或小票,向消费者协会或市场监管部门投诉;若涉及虚假宣传,还可向工商管理部门举报。若是在线购物,可通过电商平台客服介入解决。

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